مقدمة عن ادارة كايزن اليابانية

تم تأليف العديد من المؤلفات و الكتب والمقالات والنشرات والدراسات حول أهمية كايزن كعنصر مبهر في مجال الادارة والتطوير ، وكانت دائما الثقافة اليابانية في الادارة حاضرة في العقود الأخيرة لما أحتوته على منهجيات راسخة و متميزة في التطوير والتحديث و التنظيم .

كثيرا ما كانت كايزن في بداياتها تظهر مصطلحاتها في مجال الصناعة و كأنها من أدوات التصنيع المثالي او ما يسمى التصنيع الرشيد او حتى أداة من أدوات الجودة الشاملة ، ولكن تلك النظرة الضيقة كانت بعيدة كل البعد عن أساسيات كايزن .

مع انني أرى ان كايزن هي مصطلح أخترعه ماسكاي ايماي الرجل العبقري الذي أبهر العالم بكتابه " مفتاح التفوق والنجاح الياباني" .. اذا أن كايزن هو مصطلح يتكون من كلمتين  "كاي" و تعني  تغيير .. و"زن" تعني الأفضل . مما يعني التغيير للأفضل . و ماسكاي بروفيسور امريكي من اصول يابانية وهو رجل أعمال من الطراز الاول حيث لاحظ ان الحيرة و القلق تدب في اوساط الصناعيين و رجال الأعمال الامريكيين من ناحية التفوق الياباني في مجال الصناعة والتجارة ، و قام بدراسة الوضع و قرر أن يعطيهم خيوط أمل من الحلول و بدأ في اطلاق كلمة "كايزن" التي انتشرت مثل النار في اوساط المجتمع الاداري والصناعي الغربي.

حيث قدم في كتابه الشهير وصفات بسيطة سهلة في تطوير الادارة من حيث المبدأ ، خطوات صغيرة في سبيل تحقيق التغيير العام لكل مؤسسة تعتمد على القيام يوميا بتغيير بسيط ..

ظهرت مصطلحات داخل ثقافة كايزن الجديدة ، معظمها يظهر انه غامض او عام او غير محدد مثل (" تحسين مستمر دائما في كل لحظة ") او انتظار اقتراحات سحرية من الموظفين او نتائج مبهرة وهائلة من نتائج جلسات (جمبا كايزن ) او ما يسمى بحلقات الجودة .

ما تكلم عنه ماسكاي كان جزء بسيط من ثقافة مبنية على أسس تراكمية من العادات و التقاليد والدين والأخلاق ، انهم اليابانيون الذين بنوا حولهم هالة من التجانس و الانسجام طوال قرون من الزمن ، عادات أصيلة متوارثة متأصلة و راسخة في أعماق شخصية الياباني ..عقيدة ومبادئ مع أنفتاح على العالم الخارجي لكن على أقدام ثابته ، مؤمنة بتاريخهم بتفوقهم ومن دون الانبهار في الثقافة الأجنبية لكن الانبهار بكيفية نقل هذه الثقافة والعلوم الأجنبية بقوالب يابانية  تهضم كل ما هو أجنبي من دون التأثير على مكونات الياباني الأصيل .

ماسكاي بروفيسور ذكي اشتغل على عامل التسويق والتشويق و جذب الناس نحو مايسمى بالعمليات والخطوات السحرية الذي ان طبقتها أصبحت ياباني التفكير والانتاج ..لكن اللخط الدائم حول صحة التعريف والمقصود بالمنهج الياباني للأدارة المتفوقة ..بعض المصطلحات والتفسيرات لكايزن  تقلص كثيرا من الحقيقة ، مثل ترتيب المكتب او تعديل مفاتيح العدة أو تغيير الأماكن او استخدام البوسترات في المكاتب او  لصق اقراص التعريف للطابعات على الطابعة  .. هذه الامور جيدة لكنها ليست كايزن ..

كايزن ليست للمصنع أو للمكتب او للبيت انها منهجية للحياة ، في تعريف أخذته من مهندس ياباني التقيته بماليزيا كان يعمل في مصنع سوني ، ابهرني هذا التعريف  قال لي ((" كايزن او الادارة اليابانية هي فقط ديانة لا غير "))..انهم يؤمنون بها و يعتقدون بها لذلك يطبقونها بروح متفانية صادقة ، وليست اداة انتاج او تطوير .

بدأ كتاب ماسكاي بالانتشار و بدأت الشركات الامريكية الاتصال به  لعقد الندوات والبرامج التدريبية و البعض عرض عليه أعمال استشارية في مجالس ادارتها ، كانت موضة منتشرة في اوساط الشركات الكل يلهث و يركض وراء التغيير والتحسين و الاستفسار أكثر عن خطوات تطبيق كايزن ...نجح قليل من هذه الشركات و أقل من القليل و فشل الكثيرون في أي تحسين او تطوير ، كانت المشكلة ليست فقط في فهم مبادئ كايزن أو خطوات تطبيقها .. كان السبب الرئيسي الذي ظهر لاحقا هو عدم هضم المبادئ من قبل المنظومة كاملة ابتداء من المستويات العليا الى المستويات الدنيا الادارية ، لم يتم الايمان بها او الاعتقاد بها كما يفعل اليابانيون .

كيف للأمريكي أن يعتقد ان هذه الرحلة هي رحلة بدون نهاية .. هي رحلة لاتنتهي أبدا نحو الجودة والكفاءة ، عملية كايزن عملية مستمرة بدون نهاية لكن بخطوات صغيرة غير متعبة متجانسة مهضومة من قبل الأفراد ، تغيير للعادات اليومية يتدرج طبيعي على العكس من عمليات أعادة الهيكلة او الهندرة او ما يسمى العمليات الابتكارية التي تأتي بنتائج سريعة مثل تغيير كامل الاجهزة و الآلات بأخرى متطورة وجديدة ، أو استقدام نظم جديدة معتمدة على تقنية جديدة.  أعتاد الفرد الغربي على منهجية التغيير الكبير الصاعد الذي يعطي نتائج بسرعة  ولكن طبعا ليس لمدة طويلة بعكس منهجية كايزن البطيئة التي تعتمد على التدرج الطبيعي الصغير الخطوات لكنه الراسخ في العقول والقلوب .  كان يجب قبل أن تبدأ بتطبيق كايزن يجب أن يسبقه شراكة مستمرة مابين مستويات الادارة جميعها في مجال التشاور و اتخاذ القرارات ، تهيئة العامل النفسي للعاملين باستخدام نظم و أساليب جديدة ، جعل الأمر بالنسبة لهم هو حتمي و أمر ضروري لتطبيقه من أجل الجميع ..

سنحاول لاحقا القاء الضوء عن خطوات كايزن الحقيقية ... نتابع  ...